Inovação por colaboração com seu cliente

Entenda como inovar em conjunto com o seu cliente através de colaboração. Muitas pessoas imaginam que inovar é algo complexo e exige um conhecimento além do natural. Essa suposição não poderia estar mais longe da verdade. Para ser inovador, um produto ou serviço precisa basicamente aprender a ouvir seu cliente e aprender com ele as formas de evoluir em colaboração. Para isso, é essencial ter uma forma de receber as ideias, priorizar e colocar em ação. Vamos ver cada um desses passos aqui e tentar começar um processo de inovação rápida na sua empresa. Inovação para transformar e criar novos mercados.

Inovar por colaboração

Quando o cliente quer reclamar, vai ao seu SAC. Quando quer tirar uma dúvida, procura na sua base de perguntas recorrentes, mas e quando quer colaborar ou dar uma ideia? É aí que a inovação nasce, quando você tem um canal para ouvir o seu cliente e incluí-lo no seu produto ou serviço. Então seu primeiro passo é criar um canal de captação de ideias e sugestões.

Priorizando as sugestões

Procure escolher uma ferramenta que te dê alguma forma de priorizar as ideias que recebe do seu cliente. Algumas alternativas são contagem de corações nas ideias, votos ou até mesmo volume de comentários. Sabendo quais ideias são mais aceitas, você consegue rapidamente descobrir as que são mais valiosas para o seu cliente e desenvolver com mais segurança.

Colocando em ação

Aproveite as ideias que você coletou para criar novas tarefas para a sua equipe. Colocar em ação é mais importante que fazer algo perfeito. Portanto parta para a realização e comunique seus clientes da novidade citando a fonte. Se você criou algo em conjunto com o seu cliente, nada mais justo que agradecê-lo publicamente por isso.

 

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